Najčastejšie otázky a odpovede okolo koronavírusu a cestovania

Mám kúpený pobytový zájazd. Ako mám postupovať?

V zmysle nového Zákona 136/2020 Z.z. je cestovná kancelária oprávnená cestujúcemu navrhnúť zmenu zmluvy o zájazde (presune zájazdu na neskorší termín v roku 2020, resp. na sezónu 2021), alebo zaslať oznámenie o náhradnom zájazde, ak cestujúci neprijme navrhnutú zmenu zmluvy o zájazde. Toto sa však týka zájazdov, ktoré nebudú do nasledovných krajín a v nasledovných termínoch realizované:

Mám kúpený poznávací zájazd s termínom realizácie do 31.07.. Ako mám postupovať?

V zmysle nového Zákona 136/2020 Z.z. je cestovná kancelária oprávnená cestujúcemu navrhnúť zmenu zmluvy o zájazde (presune zájazdu na neskorší termín v roku 2020, resp. na sezónu 2021), alebo zaslať oznámenie o náhradnom zájazde, ak cestujúci neprijme navrhnutú zmenu zmluvy o zájazde. Výnimkou sú poznávacie zájazdy obstarávane CK SATUR do Českej republiky (okrem zájazdu Festival cesnaku v Buchloviciach s termínom odchodu 25.07., ktorý sa realizovať nebude), Rakúska, Maďarska a na Slovensku, ktoré budú riadne a podľa plánu realizované. Viac informácii u vášho predajcu.

Ak sa rozhodnem pre zmenu zájazdu, aké mám z toho výhody?

• Pri presunutí zájazdu na iný termín a počet dní na rok 2020 poskytujeme aktuálne zľavy a výhody zo systému.
• Pri presunutí zájazdu na rovnaký termín a počet dní na rok 2021 garantujeme rovnakú cenu zájazdu.

• Pri presunutí zájazdu na iný termín, inú dĺžku alebo iný zájazd na rok 2021 garantujeme rovnakú výšku zľavy, za ktorú klient zájazd v roku 2019 resp. 2020 kupoval resp. mohol kúpiť. Rozdiel ceny, ktorý vznikne zmenou termínu alebo dĺžkou zájazdu, je však nutné doplatiť

• Vo väčšine kapacít letných pobytových dovoleniek, ktoré sú aktuálne v ponuke na sezónu 2021 garantujeme dodržanie rovnakej ceny pre deti aj na letnú pobytovú dovolenku na rok 2020 resp. 2021, aj keď dieťa už bude o rok staršie, ako bolo v čase zakúpenia pôvodného zájazdu. Pri zmene veku infanta (dieťa do 2 rokov) bude pre takéto prípady platiť zvýhodnený paušál 99 € v konečnej cene.

Mám kúpený zájazd s termínom realizácie po termíne pre jednotlivé krajiny uvedené vyššie v odseku 1 a 2. Ako bude cestovka postupovať?

Všetky zájazdy mimo zájazdy a termíny odchodov uvedené v odseku 1 a 2 vyššie na tejto stránke budú, zatiaľ, riadne a podľa plánu realizované.

Až do dátumu ich realizácie sa však, samozrejme, riadime oficiálnymi informáciami Ministerstva zahraničných vecí a európskych záležitostí SR a v prípade iných ako aktuálne platných informácií budeme priebežne na vzniknutú situáciu reagovať, pričom budeme postupovať v súlade s novým Zákonom 136/2020 Z.z.

V prípade, že má klient záujem o zrušenie zájazdu, môže tak urobiť za zvýhodnených storno podmienok a to za poplatok vo výške len skutočne vzniknutých nákladov. Výška odstupného (uvádzané čiastky platia pre 1 osobu bez rozdielu veku) je nasledovná:

a) Skutočne vzniknuté náklady, najmenej však 25% z ceny zájazdu, ak cestujúci odstúpi od zmluvy o zájazde v lehote 46 dní a viac pred termínom začatia zájazdu,

b) Skutočne vzniknuté náklady, najmenej však 25% z ceny zájazdu, ak cestujúci odstúpi od zmluvy o zájazde v lehote 45 – 29 dní pred termínom začatia zájazdu,

c) Skutočne vzniknuté náklady, najmenej však 25% z ceny zájazdu, ak cestujúci odstúpi od zmluvy o zájazde v lehote 28 – 15 dní pred termínom začatia zájazdu,

d) Skutočne vzniknuté náklady, najmenej však 90% z ceny zájazdu, ak cestujúci odstúpi od zmluvy o zájazde v lehote 14 – 6 dní pred termínom začatia zájazdu,

e) Vo výške 100% ceny zájazdu, ak cestujúci odstúpi od zmluvy o zájazde v lehote 5 a menej dní pred termínom začatia zájazdu.

f) V prípade zájazdu (poskytovania služieb) realizovaného v celom rozsahu na území SR, výška odstupného bude určená vo výške skutočne vzniknutých nákladov.

V prípade, že klient nemá záujem o zrušenie zájazdu a od zmluvy o zájazde odstúpiť nechce v zmysle § 21 ods. 1 Zákona o zájazdoch, nakoľko dohodnuté odstupné (storno poplatok) nechce platiť môže v časovom predstihu (najneskôr do 30 dní pred začatím zájazdu) CK oznámiť skutočnosť, že na zájazd nenastúpi. CK je povinná do 14 dní od prijatia takéhoto oznámenia, poslať oznámenie o náhradnom zájazde s predpísanými náležitosťami bez potreby navrhnutia zmeny zájazdu. Upozorňujeme, že pri odstúpení od zájazdu zo strany klienta, klient nemá nárok na výnimky podľa ods. 4) § 33 a) Zákona 136/202.

Aj keď sa situácia upokojuje, mám strach niekam vycestovať. Netuším, či do roka nájdem odvahu vôbec ísť do cudziny. Ako to bude s vyplatenou dovolenkou, ak nevyužijem poukaz?

Do 14. 9. 2021 vám cestovná kancelária vráti vaše peniaze.

Podľa novely zákona ak nedôjde k dohode, mám právo na vrátenie celej už uhradenej sumy. Ako mám rozumieť tomu „ak nedôjde k dohode“?

To znamená, že ak do 31. 08. 2021 nepodpíšete s cestovnou kanceláriou novú zmluvu o zájazde, cestovná kancelária vám do 14. 09. 2020 vráti vami zaplatené peňažné prostriedky.

Koľko dní vopred dá cestovka klientovi vedieť, či bude zájazd realizovaný?

V prípade, že by sa plánovaný zájazd nerealizoval, snažíme sa, samozrejme, našich klientov dostatočne včas o tejto skutočnosti informovať.

Ako sa bude situácia vyvíjať a sú ohrozené aj letné dovolenky?

Žiaľ, vývoj situácie s koronavírusom nevie aktuálne nikto z nás predpovedať. Avšak situáciu vo svete sledujeme, naši zamestnanci sú v neustálom kontakte so zahraničnými partnermi, ambasádami, delegátmi a miestnymi sprievodcami. Rovnako sledujeme odporúčania Ministerstva zahraničných vecí a európskych záležitostí SR, ako aj iných relevantných organizácií na Slovensku a v zahraničí.  Nikto z CK SATUR nemôže prijať rozhodnutie o vycestovaní alebo zrušení pobytov za klientov, ale môžeme svojim klientom ponúknuť istotu profesionálneho tímu, pričom bezpečnosť klientov je pre nás, samozrejme, prvoradá.

Vzťahuje sa poistenie storna aj na koronavírus?

Poistenie storna, ktoré si naši klienti uzavreli cez našu cestovnú kanceláriu v Allianz - Slovenská poisťovňa a.s., sa na koronovírus nevzťahuje. Toto storno poistenia je možné uplatniť z dôvodu vážne akútneho ochorenia alebo úrazu, ktorý utrpel poistený, jeho blízka osoba alebo spolucestujúci a ktoré si vyžiadali domáce liečenie alebo hospitalizáciu, plus pri ďalších príčinách storna, ktoré sú už podrobnejšie uvedené vo Všeobecných poistných podmienkach pre cestovné poistenie a asistenčné služby (viď čl. 40 až 44; ďalšie  čl. 45 – 49).

Mám kúpenú darčekovú poukážku, ktorej platnosť končí v období, kedy sú pobočky CK SATUR pre nariadenia vlády zatvorené a nemôžem si ju uplatniť. Ako mám postupovať?

Všetky darčekové poukážky, ktorých platnosť skončí v čase od 01.03.2020 až do trvania mimoriadneho stavu, budú zo strany CK SATUR predĺžené. Nová platnosť bude do 31.12.2020. Pre predĺženie platnosti poukážky bude, po skončení mimoriadneho stavu, potrebné poukážku priniesť na pobočku.

Ak mám iné otázky ako sú uvedené v tomto článku, ako mám postupovať?

V prípade, že máte ďalšie otázky, kontaktujte nás. Aby sme však mohli vaše cestovateľské otázky a požiadavky čo najlepšie a najprehľadnejšie vyriešiť, smerujte ich, prosíme, výlučne na nasledovné komunikačné kanále: 

• mailom na info@saturtravel.sk
• infolinku 0850 555 111

Vzhľadom na všeobecné opatrenia, ako aj ochranu zdravia vás aj našich zamestnancov, úprimne prosíme, aby ste všetky vaše podnety riešili z pohodlia domova elektronickou alebo telefonickou formou. Všetky naše pobočky sú aktuálne v súlade s platnými nariadeniami zatvorené.

Kde nájdem relevantné informácie a užitočné linky na tému koronavírus?

• Ministerstvo zahraničných vecí
• Svetová zdravotnícka organizácia
• Úrad verejného zdravotníctva SR
• Európska komisia

• E-mailový kontakt zriadený Úradom verejného zdravotníctva SR: novykoronavirus@uvzsr.sk

Ako znížiť riziko nákazy týmto vírusom?

• Umývajte si ruky mydlom a vodou alebo prostriedkom na báze alkoholu
• Keď kašlete, zakryte si nos a ústa a kýchajte do vreckovky alebo do ohnutého lakťa
• Vyhýbajte sa kontaktu s ľuďmi, ktorí javia príznaky nádchy alebo chrípky alebo sa vrátili z oblastí, v ktorých bol potvrdený koronavírus
• Ak vám zamestnávateľ ponúkol možnosť pracovať cez home office, využite to
• Ak sa necítite zdravotne dobre, overte si, či máte príznaky spojené s týmto vírusom: teplota, kašeľ a dýchavičnosť. Následne kontaktuje telefonicky svojho lekára alebo infolinku Národného centra zdravotníckych informácii - 0800 221 234 alebo Úrad verejného zdravotníctva SR – 0917 222 682, kde vám odborníci odpovedajú na otázky alebo napíšte na: novykoronavirus@uvzsr.sk

Informácie uvedené v tomto článku budeme priebežne aktualizovať a dopĺňať o nové otázky a odpovede, podľa vývoju situácie okolo koronavírusu a cestovania.

V Bratislave, dňa 08.07.2020