AKTUÁLNE INFORMÁCIE: Rodos

ODŠKODNENIE KLIENTOV CK SATUR EVAKUOVANÝCH Z RODOSU

Všetkým poškodeným klientom vrátime celú alebo alikvotnú čiastku dovolenky (na základe dĺžky pobytu).

Milí naši klienti, veľmi nás mrzí, že ste si nemohli kvôli tejto nepríjemnej udalosti naplno užiť vytúžený oddych pri mori, preto máme pre vás mimoriadnu 50% zľavu na naozaj bezstarostnú letnú dovolenku.

Naši špecialisti na zájazdy sa s vami postupne spájajú.

AKTUALIZÁCIA 28.07.2023, 19:00

AKTUALIZÁCIA 28.07.2023, 10:30

Situácia na ostrove Rodos je stabilizovaná a aktuálne sa čaká na oficiálne stanovisko miestnych autorít, ktoré potvrdia uhasenie resp. lokalizáciu požiaru. Hotely na severnej časti ostrova fungujú stále v normálnom režime. Postupne sa začínaju vracať klienti aj do hotelov v južnejších častiach ostrova. Fakultatívne výlety na severe ostrova až po mestečko Lindos prebiehajú v normálnom režime.

Zájazdy do hotelov na severnej časti ostrova (Blue Sea Island, Blue Sea Holiday Village, Porto Angeli, Amada Colossos, Port Royal Villas, Blue Horizon a ďalšie) sa realizujú bez obmedzení.

Zájazdy do hotelov v južnej časti ostrova (Lindos Princess, Princess Andriana, Mayia Exclusive a ďalšie) s odletmi 28.07.2023, 31.07.2023 a 01.08.2023 je možné presunúť do hotelov na severe ostrova Rodos, ktoré fungujú bez obmedzení alebo do inej destinácie z aktuálne dostupnej ponuky.

Zájazdy do hotelov v južnej časti ostrova s odletmi počnúc 04.08.2023 (vrátane) sa budú realizovať bez obmedzení. Zmena destinácie alebo zrušenie pobytu je možné podľa zmluvných podmienok.

Ďakujeme za pochopenie.

AKTUALIZÁCIA 26.07.2023, 09:30

Zájazdy do hotelov na severnej časti ostrova (Blue Sea Island, Blue Sea Holiday Village, Porto Angeli, Amada Colossos, Port Royal Villas, Blue Horizon a ďalšie), ktorá nebola nijako dotknutá požiarmi a hotely v nej fungujú v štandardnom režime, sa realizujú bez obmedzení.

Zájazdy do hotelov v južnej časti ostrova (Lindos Princess, Princess Andriana, Mayia Exclusive a ďalšie) s odletmi 28.07.2023, 31.07.2023 a 01.08.2023 je možné presunúť do hotelov na severe ostrova Rodos, ktoré fungujú bez obmedzení alebo do inej destinácie z aktuálne dostupnej ponuky.

Ďakujeme za pochopenie. 

AKTUALIZÁCIA 24.07.2023 o 12:00

Sme nesmierne radi, že po náročnej noci a vypätých včerajších udalostiach na ostrove Rodos, máme všetkých klientov zdravých a v bezpečí. Časť klientov zostáva na ostrove v bezpečných lokalitách a zvyšnú časť evakuovaných klientov sme na vlastné náklady vrátili na Slovensko. Sme vďační, že sa nám podarilo do 24 hodín od vzniknutej situácie vrátiť našich klientov domov. Týmto chceme poďakovať leteckej spoločnosti Smartwings, ktorá zabezpečila špeciálne lety z Rodosu.

Počas nedele večera a pondelka rána sme zabezpečili z Rodosu 3 repatriačné lety do Bratislavy a následne autobusovú dopravu do Košíc na náklady našej CK. Podarilo sa nám zabezpečiť návrat 305 klientov CK Satur domov. Chceli by sme im aj touto cestou všetkým veľmi pekne poďakovať za ich súčinnosť, trpezlivosť a pochopenie. Zároveň veľmi ďakujeme nášmu destinačnému teamu, ktorý šiel na plné obrátky, aby zabezpečil bezpečný návrat ľudí domov a v neposlednom rade všetkým záchranným zložkám, ktoré s nami boli v kooperácii. Situáciu naďalej veľmi starostlivo sledujeme a sme v pohotovosti.

Klienti, ktorí majú zakúpenú dovolenku v južnej časti ostrova Rodos s odletom 25.7., majú možnosť presunu do hotela v severnej časti, prebookovanie pobytu do inej destinácie, alebo odstúpenie od zmluvy. Aktuálne prijímame žiadosti o kompenzáciu od navrátených klientov a súčasne komunikujeme s partnermi a s hotelmi na Rodose, nakoľko ide o vis major situáciu. Každou žiadosťou sa budeme zaoberať individuálne.

Ďakujeme.

AKTUALIZÁCIA 23.07.2023 o 12:30

Naše call centrum aktuálne obvoláva všetkých klientov s informáciou o repatriačných letoch na Slovensko. Prvý let odletí o 18.55 z Rodosu, prioritne budeme vracať rodiny s malými deťmi. Predpokladaný prílet prvého mimoriadneho letu z Rodosu do Bratislavy je dnes 23.7. okolo 21 hod. 

Druhý let je plánovaný na 24.7. o 1.45, prílet bude do Brna a predpokladaný prílet bude dňa 24.7. okolo 03:30 hod ráno.

Autobusový transfer z Brna do Bratislavy bude pre všetkých klientov zabezpečený našou spoločnosťou. 

Ohľadom odletu klientov na Rodos 24.7.

Severná časť ostrova nie je zasiahnutá požiarmi, takže klienti hotelov Blue Sea Island, Blue Sea Holiday Village, Porto Angeli, Amada Colossos a Esperides môžu nastúpiť na pobyt a využívať služby uvedených hotelov.

Klienti, ktorí majú obavu cestovať na Rodos 24.7. alebo mali zakúpené hotely v južnej časti ostrova majú tieto možnosti:

• presun do hotela v severnej časti ostrova 
• výber inej destinácie z aktuálnej ponuky
• odstúpenie od zmluvy s okamžitým vrátením finančných prostriedkov

Utorkový odlet a ďalšie odlety budeme riešiť následne, teraz potrebujeme prioritne vyriešiť pondelok a návrat klientov z RHO domov. Prosíme o trpezlivosť

Pre účely tejto situácie sme zriadili aj krízové call centrum: 02 / 52 63 65 98

AKTUALIZÁCIA 23.07.2023 o 12:00

Reagujeme na veľmi smutnú správu ohľadom požiarov v južnej časti ostrova Rodos. Náš tím delegátov a animátorov sa aktuálne stará o našich klientov na Rodose.

Aktuálne požiare v južnej časti ostrova Rodos sa dotkli našej operatívy. Ak cestujete s nami na Rodos, prosím buďte k dispozícii cez váš mobilný kontakt. Klienti, ktorí cestujú do postihnutej oblasti ostrova zajtra 24.7. budú nami kontaktovaní ohľadom ich rezervácie počas dnešného dňa.

Ak sa nachádzate na Rodose v zasiahnutej oblasti, prosím nasledujte informácie od miestnych bezpečnostných zložiek a od nášho tímu na Rodose, sme s nimi v intenzívnom kontakte. Ohľadne vášho návratu na Slovensko vás budeme informovať v priebehu dnešného dňa.

Radi by sme sa veľmi poďakovali všetkým, ktorí aktuálne robia všetko pre to, aby oheň dostali čo najskôr pod kontrolu a nášmu zahraničnému partnerovi, ktorí sa postarali o našich klientov na Rodose v tejto výnimočnej situácii.

Popri tom, pracujeme na čo najskoršom odchode našich klientov z postihnutých hotelov z ostrova Rodos alebo na presune do iných hotelov na ostrove, ktoré neboli dotknuté týmto požiarom.

Severná časť ostrova nie je dotknutá týmito požiarmi vôbec.

Telefonický kontakt na krízové call centrum CK SATUR: 02 / 52 63 65 98

TLAČOVÁ SPRÁVA: Bratislava, 23.7.2023 o 8:00

Situáciu na Rodose veľmi starostlivo a intenzívne monitorujeme a snažíme sa v maximálnej možnej miere byť podpora pre našich klientov. 

Na Rodose máme aktuálne viac ako 500 klientov, ktorí využili služby našej CK – z toho 241 klientov je evakuovaných v hoteli Rodos Palace, v hoteli Olympic Palace a v športovej hale v Kalithea.

Aj napriek tomu, že aktuálna situácia výrazne prevyšuje naše kompetencie a možnosti, snažíme sa byť v maximálnej možnej miere nápomocní a súčinní s gréckou bezpečnostnou službou a so slovenským veľvyslanectvom v Aténach.

Už niekoľko hodín naši ľudia kontaktujú každého jedného nášho klienta, aby sme mali istotu, že sú v bezpečí a v prípade potreby pomáhame v plnej miere. 

Väčšina našich klientov je evakuovaná do alternatívnych ubytovaní a vieme so zárukou povedať, že sú v bezpečí. Je pochopiteľné , že daná situácia spôsobila strach a obavy a tak niektorí naši klienti nepočkali na všeobecné bezpečnostné pokyny a evakuovali sa individuálne. Je ich minimum, ale i napriek tomu práve tejto skupine venujeme špeciálnu pozornosť. Opakovane sme kontaktovali všetkých našich klientov a snažíme sa v maximálne možnej miere riešiť ich potreby a byť nápomocní. Informovali sme klientov, na ktorých číslach nás vedia aktuálne 24 hodín kontaktovať a zriadili sme špeciálne CC pre túto udalosť.

Všetky hoteli vo Faliraki, Kolymbii a v Rodose sú funkčné a dovolenkári si užívajú svoju dovolenku bez obmedzení.Celý destinačný team vrátane managementu CK Satur je v pohotovosti a robí maximálne možné opatrenia pre svojich klientov. O ďalšom vývoji situácie Vás budeme informovať. 

Eleonóra Fedorová, konateľ spoločnosti